La Ley de Protección al Consumidor de 2019 fortalece las disposiciones para la protección del consumidor a través de transacciones en línea

Ashwini Kumar Choubey, Ministro de Estado de Asuntos del Consumidor, Alimentos y Distribución Pública de la Unión, enfatizó un mayor fortalecimiento de las disposiciones para la protección del consumidor, especialmente en la nueva era de la globalización, las plataformas en línea, los mercados de comercio electrónico, etc., la Ley de Protección al Consumidor de 2019. fue promulgada para reemplazar la Ley de Protección al Consumidor de 1986.

Entre otras cosas, proporciona una mejor protección a los consumidores que participan en transacciones en línea. La Ley de Protección al Consumidor de 2019 ha ampliado el alcance de la definición de "consumidor" para incluir a las personas que compran o utilizan bienes o servicios en línea o por medios electrónicos que no estaban presentes en la Ley de Protección al Consumidor de 1986.

La Ley de Protección al Consumidor de 2019 también ha incluido la definición de publicidad como cualquier publicidad, representación, respaldo o pronunciamiento audiovisual realizado a través de, entre otros, medios electrónicos, Internet o sitios web.

De conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor de 2019, el 24 de julio de 2020 se estableció una Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) para regular cuestiones, entre otras cosas, relacionadas con anuncios falsos o engañosos que sean perjudiciales para los intereses del público. y los consumidores como clase.

La CCPA notificó las Directrices para la prevención de anuncios engañosos y respaldos de anuncios engañosos, 2022, el 9 de junio de 2022, con el objetivo de frenar los anuncios engañosos y proteger a los consumidores, que pueden ser explotados o afectados por dichos anuncios.

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Según estas pautas, se requiere la debida diligencia para el respaldo de anuncios, de modo que dicho respaldo en un anuncio debe reflejar la opinión genuina y razonablemente actual del individuo, grupo u organización que hace dicha representación y debe basarse en información adecuada sobre, o experiencia con los bienes, productos o servicios identificados y no debe ser engañoso.

Además, estas pautas establecen que existe una conexión entre el patrocinador y el comerciante, fabricante o anunciante del producto respaldado y que podría afectar materialmente el valor o la credibilidad del respaldo y la audiencia no espera razonablemente que dicha conexión se realice. revelarse plenamente al realizar el endoso.

La CCPA ha emitido avisos a, entre otras cosas, empresas de comercio electrónico para que dejen de fabricar, vender o enumerar productos o servicios que sean peligrosos para la vida de los consumidores, lo que incluye la venta y listado de clips de tope de alarma para cinturones de seguridad de automóviles, ilegales. venta y facilitación de bloqueadores inalámbricos y también recomendó a todas las plataformas de comercio electrónico del mercado que muestren la información proporcionada por los vendedores de acuerdo con las Reglas de comercio electrónico de 2020.

Además, la CCPA ha emitido dos avisos de seguridad advirtiendo a los consumidores contra la compra de productos que no tengan la marca ISI válida y violen las normas BIS obligatorias, como cascos, ollas a presión y cilindros de gas para cocinar, y otros artículos para el hogar, incluidos calentadores de agua eléctricos de inmersión, máquinas de coser, hornos microondas, cocinas domésticas a gas con GLP, etc.

La Ley de Protección al Consumidor de 2019 incluye explícitamente las transacciones de comercio electrónico dentro de su alcance, definiendo el comercio electrónico como la compra o venta de bienes o servicios, incluidos productos digitales, a través de redes digitales o electrónicas.

Para proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales en el comercio electrónico, el Departamento de Asuntos del Consumidor ya notificó las Reglas de Protección al Consumidor (Comercio Electrónico) de 2020 de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor. Estas reglas describen las responsabilidades de las entidades de comercio electrónico y especifican las responsabilidades de las entidades de comercio electrónico de mercado e inventario, incluidas disposiciones para la reparación de quejas de los clientes.

El Departamento ha notado el surgimiento de prácticas comerciales desleales conocidas como “patrones oscuros”, que implican el uso del diseño y la arquitectura de elección para engañar, coaccionar o influir en los consumidores para que tomen decisiones que no son lo mejor para ellos.

El Departamento de Asuntos del Consumidor (DoCA) llevó a cabo una consulta interactiva en Mumbai el 13 de junio de 2023, con varias partes interesadas, incluido el Consejo de Normas de Publicidad de la India (ASCI), empresas de comercio electrónico, asociaciones industriales, etc. instó a las empresas de comercio electrónico y a las asociaciones industriales a abstenerse de utilizar cualquier diseño o patrón en las interfaces en línea de su plataforma que pueda engañar o manipular las elecciones de los consumidores y caer en la categoría de patrones oscuros.